淘宝旺旺客服自动回复短语是怎么设定的？ – 淘宝天猫

【方案一】PC千牛欢迎语设置

步骤一：登录客户服务平台-设置-进入欢迎语设置界面

windows电脑：PC千牛客户端工作台（非网页端）搜索“客户服务”进入-设置-欢迎语设置，启用【欢迎语】功能。

MAC电脑：千牛聊天窗口左下角“工作台”点击进入，点击工作台左下角“设置”，搜索“客户服务”进入-设置-欢迎语设置，启用【欢迎语】功能。

步骤二：设置欢迎语模板

商家可设置全店通用模板和根据商品来源设置模板，生效优先级：商品模板（根据商品来源）> 类目模板（根据商品类目来源） > 全店通用模板。

一、全店通用模板：系统自动创建，不可删除、只可编辑设置作为全店兜底的模版，分为【有客服在线时】或者【无人接待时】两种。

1、有客服在线时：指店铺只要有账号参与分流，就会透出此模版；

2、无人接待时：指全店账号不在线/挂起/不参与分流，则会透出无人接待模版。也可设置不同的时段透出不同的欢迎语。

设置时务必确保全店通用的三个模板都启用了，否则会导致某些场景下欢迎语不生效。

二、根据商品来源自定义创建模板

1、设置模板名：必填，有多商品模板时，方便进行模板区分和管理;

2、设置触发逻辑：必填，可选择根据【指定商品】和【指定类目】生效不同的欢迎语和关联问题；

3、模板数量：每个店最多创建100个模版；

步骤三：设置欢迎语和关联问题

一、设置欢迎语文案：必填，最多不能超过80个字；

     1、全店通用模板可设置不同的自定义时段透出不同的欢迎语，同时也有区分了售前售后的模板

     2、商品模板可根据订单状态生效售前售后不同的欢迎语

二、设置关联问题：可设置关联问题，最多4个，勾选关联问题点击保存即可；

三、新增问答：新增关联问题，可在关联问题处右上角点击【添加】–【添加、编辑问题】–【新增问题】，设置问题和答案点击保存即可；

步骤四：模板管理

返回首页，可查看所有店铺的欢迎语模板的状态，根据需要【编辑】、【停用】、【启用】、【删除】；未生效是指您虽然创建了商品模版，但未绑定任何商品，因此不会生效。