客户下次单怎么没有核对订单信息了？ – 淘宝天猫

因业务升级，自动核对订单功能将于2022年12月19日开始逐步灰测下线直到全面下线，下线到的商家店铺订单将不再自动下发核单卡片，原来核单功能主要是为了让消费者核对订单地址，若存在错误可直接点击自助修改地址，而目前手淘订单页面均已开通消费者自助修改地址的入口，若买家想修改地址，可直接在手淘订单页面自助修改，故会逐步下线核单功能。如需核单功能，可使用智能客服手动核单或手机千牛手动核单。

一、智能客服手动核对订单在千牛聊天窗口右侧智能客服，订单页面可点击【核对订单】，会发送核对订单的卡片消息。

二、手机千牛手动核对订单手机千牛打开需要核对订单的买家聊天窗口，点击【核对订单】，跳转“在我的店铺的订单”，在对应的订单处点击【核对订单】即可。

温馨提醒：

1、自动核单和手动核单的方式区别在于，自动核单是设置后，订单付款后，会自动发送核单信息，而智能客服核单是需要客服自己手动点击才会发送核单信息，且从核单卡片消息上看，自动核单会有“修改、确认”的入口，而手动核单是没有的。

2、为保护消费者隐私信息，核对订单地址卡片（包括自动核单和手动核单）中的消费者收货信息包含姓名，手机号码，收货地址，将会打*号隐藏部分内容确保消费者信息安全，消费者侧在核单卡片中仍能看到完整信息。

3、核对订单卡片会有评率控制，若自动核对订单已经发送了，那智能客服手动核对订单就不会再发送了