发货不出因个人信息问题要官方平台发货怎么办？ – 淘宝天猫

一、因特殊情况，无法发货，消费者投诉后，如何举证？

答：消费者投诉后，您可以通过【卖家中心】-【客户服务】-【投诉管理】，找到对应投诉订单，并提供物流红章证明/物流收寄通知文件进行举证，平台会核实处理。

温馨提示：若商品在受管控区域无法发货，可以在店铺首页/商品描述页面说明，无法发货地区及可发货时间。

二、投诉成立后，我如何申诉？

答：若投诉成立，建议亲在收到通知的3天内通过【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】进行申诉，凭证内容：提供物流红章证明/物流收寄通知文件。也可以提供店铺首页/商品描述页面说明，无法发货地区及可发货时间。平台会进行核实处理。申诉审核时间2天，建议您耐心关注。