在线客服系统、在线客服软件解决方案提供商,一洽客服系统十五年行业经验,服务全球十万家企业,人工客服系统、智能客服系统、智能客服机器人实现7*24小时服务。不仅仅只是网站客服系统,而是小程序、公众号、APP、微博、Facebook等全渠道接入。支持集团架构、多商户架构、多店铺架构、多语言架构。多路由、多样式、多分配策略支持。开放API,支持集成企业会员、订单等业务系统。
[Echat]一洽在线客服系统,为您提供多渠道沟通的专业解决方案,可通过网站、微信、APP、小程序、微博、Facebook、Line、WhatsApp、邮件、贴子等任意渠道接入。让沟通更简单,服务更有温度。
[Ebot]一洽智能机器人系统,满足不同场景的自动化服务需求。系统主要分为基于FAQ的基础机器人,以及基于智慧型知识库、业务型词库、语义分词、匹配算法、智能学习的业务机器人,还有基于自然语法处理(NLP)和人工智能(AI)技术的任务型机器人。
[Esheet]一洽工单支持系统,实现跨部门流转协作,支持访客发起外部工单和客服发起内部工单。借助触发器、规则、视图、宏等功能,实现跨部门自动化工单流转。
功能 | 描述 |
---|---|
多渠道接入 | 支持任意渠道与用户联系 |
ACD分配机制 | 对话分配、留言分配、工单分配 |
CRM | 用户分类、跟进记录、定时提醒 |
详尽记录 | 对话、留言、推送、表单、工单等 |
小虹帽数据 | 手机随时随地监查数据报表 |
数据大屏 | 用数据驱动决策、监控业务 |
多样式渲染 | 不同场景不同样式,千人千面 |
轮班计划 | 支持多技能组的弹性轮班工作制 |
表单收集 | 自定义表单、推送表单、数据收集 |
质检 | 业务水平、服务态度、回复效率 |
OCPC智能推广 | 支持接入推广AI智能投放模式 |
安全中心 | 登录安全,传输安全,存储安全 |
多路由策略 | 服务请求的分流和调度中心 |
业务系统集成 | 对接会员、订单、退换货、积分等 |
高效沟通 | 图文消息、智能辅助、撤回、置顶 |
贴心报表 | 日报、周报、月报、年报、定时发 |
自定义机器人 | 支持任意第三方知识库的接入 |
分享中心 | 客服中心内部学习平台 |
机器人接入 | 支持任意渠道接入机器人系统 |
接待优先级 | 根据渠道、技能组、访客角色设置 |
问题模型 | 常见、类似、相关、引导问题 |
词库管理 | 业务词、同义词、禁用词、敏感词 |
机器人样式 | 每个机器人可设置不同窗口样式 |
转人工设置 | 手动、自动转人工的智能条件设置 |
情景模式 | 情感递进式回复、机器人满意度 |
智能学习 | 待优化、待回答问题、敏感问题 |
机器人路由 | 不同条件触发,可路由不同机器人 |
智能匹配 | 访客输入联想、互动窗口同屏检索 |
知识库管理 | 系统、业务知识库、第三方知识库 |
机器人分析 | 处理量,解决率,满意度分析报告 |
工单字段 | 用户可自定义工单不同属性的字段 |
工单分配 | 手动分配、实时分配、定时分配 |
工单关闭 | 可设置关闭工单的人员角色 |
工单视图 | 不同角色可创建不同的工单视图 |
工单SLA | 可支持企业专属化定制 |
工单模板 | 自定义创建访客模板、客服模板 |
工单回复 | 支持邮件、短信、微信、WEB等 |
工单满意度 | 访客对工单处理的满意度评价 |
工单宏 | 一键自动化批处理满足条件工单 |
工单创建 | WEB创建、邮件创建、客服创建 |
工单流转 | 可系统触发、可人工指派处理人 |
工单触发器 | 使用固定触发器实现自动化流程 |
工单自运行程序 | 可支持企业专属化定制 |
[Echat]一洽在线客服系统提供了多种解决方案,满足不同行业的需求:
- 营销场景解决方案:企业线上获客的全流程解决方案。
- 多商户平台解决方案:淘宝级平台客服解决方案。
- 教育行业解决方案:教育、培训在线客服解
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域名信息
注册人/机构:Alibaba Cloud Computing (Beijing) Co.,Ltd.
注册人邮箱:-
域名年龄:8年7个月28天(过期时间为2026年04月03日)
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备案信息
备案号:粤ICP备09185512号
名称:深圳市虹红科技有限公司
性质:企业
审核时间:2023-11-03
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网站信息
IP:120.27.148.85[中国浙江杭州 阿里云]
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