怎么创建粉丝群 用于放优惠卷 链接？ – 淘宝天猫

商家可在 千牛PC端、手机千牛APP、群网页版建群；均支持子账号建群。

【千牛APP】消息TAB下，点击右上角【…】，点击【创建群】即可，更新至最新版本即可；

【千牛PC端】切换至群TAB，点击右上角【+】，创建淘宝群即可，必须为6.06以上版本；

【群网页版】进入网址点击进入点击左侧【+】，创建淘宝群即可。

注意：千牛PC/千牛APP 上暂不支持创建 【指定人群】 门槛的群，需通过群网页版进行创建。

设置入口截图：

千牛端如何区分：淘宝群和普通千牛聊天群

淘宝群设置教程

一、商家建群门槛说明

自2021年1月20日起，商家的建群门槛已进行调整，仅符合门槛的商家才可创建新群组，已创建的群仍可继续使用。商家满足以下任一条件，即可创建淘宝群：

1、店铺状态正常、近30天支付宝成交笔数大于等于90笔。

2、店铺状态正常、店铺近180天成交金额在100万及以上。

二、建群权限与群门槛说明

1、建群权限说明

①店铺主账号：可建群，不可退群，只可解散群；

②店铺子账号：也可建群，建群成功后 默认店铺主账号是群主，子账号成为该群组的超级管理员，可退群，不可解散群；

2、四大入群门槛

入群门槛在建群时设置，可随时调整；调整后，群成员不符合新门槛也将继续留在群内，仅对新加入群成员生效；

①订阅店铺：订阅店铺才可入群（订阅注的人点击入群按钮时会自动订阅店铺）

②消费金额：本店近一年消费一定金额才可入群（含退款），金额由商家自定义；

③指定人群：客户运营平台中的指定人群（创建人群包后请定期登录客户运营平台，长时间未登录群门槛将失效；仅在群网页版后台可创建该类群，千牛PC/APP客户端暂不支持创建）；

④密码入群：四位数字密码；

3、群组与子群说明

商家创建的为群组，群组下有单个子群，群组设置 将复制到该群组下的所有子群上，如入群门槛/自动回复/群公告等；

群组：上限5000人，群组下有多个子群。

子群：上限500人，子群为系统自动生成，当第1个子群满员后，系统会自动生成第2个子群；子群名称为群组名称+序号；

如，群组名称为 商家粉丝群，则子群1名称为 商家粉丝群1，子群2名称为 商家粉丝群2。

三、建群流程

1、建群注意事项

①千牛PC/千牛APP 上暂不支持创建 【指定人群】 门槛的群，需通过群网页版进行创建。

②入群门槛设置为消费金额、CRM指定人群时，需定期（每15天至少一次）登录客户运营平台。

如长时间未登录，群门槛将失效，消费者将无法加入这类群；

若门槛已失效，需尽快登录【客户运营平台】-【客户管理】-【客户分群】菜单；

操作完成后，预计48小时后顾客入群可恢复正常；

2、群网页版后台

进入群网页后台【点此进入】，点击【群组管理】-【创建新群组】，点击【普通商家群】创建即可。详细流程见图：

3、千牛PC端

切换至群TAB，点击右上角【+】，创建淘宝群即可；详细流程见下图

千牛PC客户端下载地址：点此查看

4、千牛APP端

千牛APP中，进入消息TAB下，点击右上角【联系人】，点击【+】号，创建群即可。详细流程见图：

四、常见问题：

1、店铺的近30天支付宝成交笔数 已经大于90笔，为什么不能建群？

店铺支付宝笔数符合条件后，需要等1-2天后才会开通建群权限。

2、群头像上传后，为什么在消费者端不生效？

目前淘宝群不支持展示群头像，群头像默认为群主及群成员的头像拼接，不可更换；千牛pc和app上上传的头像不会在消费者端展示。

3、我创建了1个群组，为什么这个群组下只有1个子群？

创建好1个群组后，系统会自动创建第一个子群，当第一个子群满员（装满500人）后，系统会自动创建第二个子群，第二个子群满员后，系统会自动创建第三个子群，以此类推。

4、我创建了消费满100元门槛的群，这个100元包括退款金额吗？

入群门槛为消费金额的，该消费金额指的是 消费者在本店近1年的消费金额，包括退款金额。

5、为什么我创建的消费金额的群，消费者已经符合条件，但是却提示无法加群？

可能有两种原因，辛苦自查：

①商家长期（超过15天）未登录客户运营平台，导致入群门槛失效，则消费者无法入群；商家直接登录客户运营平台【点此进入】并点击左侧【客户管理】-【客户分群】菜单；操作完成后，预计48小时后顾客入群可恢复正常；

②商家拉黑了该消费者，导致消费者无法进群，可直接进入【群后台】-【成员管理】-【黑名单管理】中进行解除。【点此进入】

6、为什么我在客户运营平台创建的人群，在群后台-指定人群门槛群中，无法选中作为群门槛？

指定人群，仅可选择用户关系+交易行为相关的标签筛选出来的人群作为群门槛，含有基础信息、店铺行为、渠道特征等标签的人群不可作为群门槛，比如性别/年龄/地域、店铺访问/收藏/加购行为、价格敏感等涉及用户数据安全的标签 均不可作为群门槛。

7、为什么消费者无法加入 已经符合商家设置群门槛的群？提示 “抱歉，您暂时无法加入群，联系客服试试”

目前系统会在 商家设置的入群门槛之前，做以下几类用户的直接拦截，以保证群内的正常运营。

①支付宝未实名认证的用户；

②用户账号有开店行为；

③用户为高风险用户；

④用户被该商家拉黑的；

⑤用户被多个商家拉黑的；

遇到这类用户无法加群时，建议使用统一回复口径：

您好，有关反馈的无法加入淘宝群的问题。系统会根据账号历史交易情况、信用等级、是否实名认证、以及淘气值等综合因素作为判断，故无法加入。给您带来的困扰，非常抱歉！

8、一个消费者可以加入一个商家的多个群组吗？

一个消费者只能进入一个群组下的一个子群，但是可以进入 多个群组下的不同子群。目前官方提供的群组件，都是会避免这种情况的，一旦消费者入群，就会直接推荐他已经加入过的群，不会再推荐 新的群。但是不排除 一些消费者 通过特殊方式，加入一个商家的多个群组下的不同子群。

五、建议反馈&使用交流

如果对我们的产品功能有建议要反馈，点击这里进行填写，我们收到建议后会认真考虑并做功能升级。

如果想要和更多同行商家交流使用经验，点击这里加入淘宝群官方俱乐部-钉钉组织，还可和小二直接沟通。

特别注意：

1、报名后，小二会在钉钉上邀请商家入群，在手机钉钉上同意来自淘宝群的组织邀约；

2、暂时不符合俱乐部报名要求的商家朋友们不用着急，可抓紧邀请客户进群并好好运营群，该报名长期有效。

温馨提醒：

1、单个群组人数上限5000人，单个群组最多可有10个子群，每个子群最多可加入500人，当子群人数满500后，系统会自动创建下一个子群；

2、群组的群公告、群密码、自动回复等均需在群组设置，且对该群组下的所有子群生效；

3、买家看到群组统一入口，点击加入群后，将被默认加入 群成员未满且序号靠前的子群。

4、如果发现子群无法自动创建，请再次设置群组人数为5000，并清理浏览器缓存，即可自动创建；

5、创建群商家需具备以下要求：（满足以下任一条件即可）

①店铺状态正常、近30天支付宝成交笔数大于等于90笔

②店铺状态正常、店铺近180天成交金额在100万及以上。

注：若以上两个条件都满足还无法创建，是因为目前系统还会根据根据店铺经营状态、诚信记录、店铺DSR、交易行为记录等多个维度综合校验使用条件，建议多多从以上几个方面提升加强之后，在重新尝试创建。

6、商家创建的为群组，群组下有单个子群，群组设置 将复制到该群组下的所有子群上，如入群门槛/自动回复/群公告等；

群组：上限5000人（可调整，最少为500人），群组下为子群。

子群：上限500人（不可调整），子群为系统自动生成，当第1个子群满员后，系统会自动生成第2个子群；子群名称为群组名称+序号；如，群组名称为多蓝粉丝群，则子群1名称为 多蓝粉丝群1，子群2名称为多蓝粉丝群2。

7、淘宝商家建立店铺群就行，不要选择达人群。达人群是针对达人创建的