请问怎么屏蔽其他商家发的消息？ – 淘宝天猫

平台本身会实时监测垃圾广告消息，对存在滥发广告垃圾消息的账号进行冻结、禁言等处理，若您有收到垃圾广告消息，请您先确认对方是用主账号发送还是用子账号发送的消息，按以下方式操作：

1. 若对方用主账号发送垃圾广告消息：

为避免影响回复时效，可简单回复“1”“好”“不用”等快速回复词；若对方确实频繁发送，可经2次善意提示，会话轮次大于2次（消费者发送消息及客服善意提示记为一轮）后，操作拉黑处理，操作时选择“店铺拉黑”。但要注意的是正常的消费者，请不要随意拉黑，避免消费者投诉，对店铺进行处罚。同时可提交举报，平台会参考举报的情况并结合该账号的历史行为排查处理，自动屏蔽垃圾广告消息

2. 若对方用子账号发送垃圾广告消息：

1）请您打开千牛聊天窗口-右上角-系统设置-接待设置-防骚扰，进行勾选设置，设置后，对方若通过子账号给您发送消息，系统会进行屏蔽，您将无法收到陌生子账号发送的消息；

2）为避免影响回复时效，可简单回复“1”“好”“不用”等快速回复词；若对方确实频繁发送，可经2次善意提示，会话轮次大于2次（消费者发送消息及客服善意提示记为一轮）后，操作拉黑处理，操作时选择“店铺拉黑”。但要注意的是正常的消费者，请不要随意拉黑，避免消费者投诉，对店铺进行处罚。

3）对广告消息提交举报，平台会参考举报的情况并结合该账号的历史行为排查处理，后续自动屏蔽垃圾广告消息

常见问题：

1.我提交的举报，怎么查看处理进度

亲，平台本身一直在对广告垃圾消息进行治理屏蔽，同时对发送垃圾消息严重的账号也会进行处罚， 您提交的举报，对我们治理广告垃圾消息是一个重要的依据，若有问题的账号和消息会直接进行处理，暂时无法查看处理进度。

2. 若是广告骚扰我可以直接拉黑吗？

若对方发送广告，商家为避免影响回复时效，可简单回复“1”“好”“不用”等快速回复词；若对方确实频繁发送，可经2次善意提示，会话轮次大于2次（消费者发送消息及客服善意提示记为一轮）后拉黑处理。但要注意的是正常的消费者，请不要随意拉黑，避免消费者投诉，对店铺进行处罚。