因为疫情原因，不能发货，买家点了催发货，平台自动生成投诉的问题？ – 淘宝天猫

若被消费者投诉发货问题或已被投诉成立赔付且处罚，商家可以提供疫情官网截图或无法发货的物流红章证明、纸质公文等进行举证，平台会进行核实；

【凭证要求说明】

1、疫情官网截图：疫情封锁/交通管制政府官网通知、疫情封锁/交通管制新闻截图、疫情封锁/交通管制政府官网通知、国家政务服务平台发布的高风险地区截图等。

2、物流红章证明：如通过当地物流网点开具对应的证明等。

3、纸质公文：如提供发货所在地的社区/街道/政府所出具的封锁文件、封闭管控政府文件、指挥部出具的文件等。

【凭证实例参考】

1、疫情官网截图

凭证基本要求点：

① 信息来源：需包含信息来源方（如：xx指挥部、xx政府）。

② 影响地址：需包含某个具体区域、某路段、全域等（如：杭州市-余杭区-五常街道、xx县等）。

③ 影响方式：封锁/封闭/封控/交通管制/足不出户等。

④ 影响时间：起始时间、截止时间、证明开具时间，且有效时间需要符合30天内。

参考示例：

2、物流红章证明

凭证基本要求点：

① 物流红章：需要包含物流公司红章（含红星章、业务章等，公章隶属XX快递，XX物流公司，若是店铺公章不认可）。

② 影响范围：需包含某具体区域、仓库、订单等。

③ 影响时间：起始时间、截止时间、开具证明时间，且有效时间需要符合30天内。

参考示例：

3、纸质公文等

凭证基本要求点：

① 信息来源：需包含信息来源方（如：xx指挥部、xx政府）。

② 影响地址：需包含某个具体区域、某路段、全域等（如：杭州市-余杭区-五常街道、xx县等）。

③ 影响方式：封锁/封闭/封控/交通管制/足不出户等。

④ 影响时间：起始时间、截止时间、证明开具时间，且有效时间需要符合30天内。

参考示例：