接收太多广告信息影响旺旺考核怎么办？ – 淘宝天猫

平台本身会实时监测垃圾广告消息，对存在滥发广告垃圾消息的账号进行冻结、禁言等处理，若有收到垃圾广告消息，请先确认对方是用主账号发送还是用子账号发送的消息，按以下方式操作：

一、若对方用主账号发送垃圾广告消息

为避免影响回复时效，可简单回复“1”“好”“不用”等快速回复词；若对方确实频繁发送，可经2次善意提示，会话轮次大于2次（消费者发送消息及客服善意提示记为一轮）后，操作拉黑处理，操作时选择【店铺拉黑】。但要注意的是正常的消费者，请不要随意拉黑，避免消费者投诉，对店铺进行处罚。同时可提交举报，平台会参考举报的情况并结合该账号的历史行为排查处理，自动屏蔽垃圾广告消息。

二、若对方用子账号发送垃圾广告消息

1、打开【千牛工作台】-右上角【系统设置】-【接待】-【防骚扰】，进行勾选设置，设置后，对方若通过子账号发送消息，系统会进行屏蔽，商家将无法收到陌生子账号发送的消息。

2、为避免影响回复时效，可简单回复“1”“好”“不用”等快速回复词；若对方确实频繁发送，可经2次善意提示，会话轮次大于2次（消费者发送消息及客服善意提示记为一轮）后，操作拉黑处理，操作时选择【店铺拉黑】。但要注意的是正常的消费者，请不要随意拉黑，避免消费者投诉，对店铺进行处罚。

3、对广告消息提交举报，平台会参考举报的情况并结合该账号的历史行为排查处理，后续自动屏蔽垃圾广告消息。

三、常见问题

1、我提交的举报，怎么查看处理进度？

平台本身一直在对广告垃圾消息进行治理屏蔽，同时对发送垃圾消息严重的账号也会进行处罚， 商家提交的举报，对我们治理广告垃圾消息是一个重要的依据，若有问题的账号和消息会直接进行处理，暂时无法查看处理进度。

2、若是广告骚扰我可以直接拉黑吗？

若对方发送广告，商家为避免影响回复时效，可简单回复“1”“好”“不用”等快速回复词；若对方确实频繁发送，可经2次善意提示，会话轮次大于2次（消费者发送消息及客服善意提示记为一轮）后拉黑处理。但要注意的是正常的消费者，请不要随意拉黑，避免消费者投诉，对店铺进行处罚。