没有现货原因未按时发货,买家投诉怎么办? – 淘宝天猫

随笔8个月前发布 春鸟笙歌
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淘宝网默认发货时间为48小时,卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的,须向买家支付该商品实际成交金额的5%-30%作为违约金,特殊商品除外,具体规则查看:

1、投诉成立类型:

【延迟发货】:须向买家赔付该商品实际成交金额的5%,且赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。

【缺货】:须向买家赔付该商品实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。

【虚假发货】:须向买家赔付该商品实际成交金额的30%,且赔付金额最高不超过100元,最低不少于5元。

2、情节严重的,还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。

店铺延迟发货率近期持续较高,带来大量延迟发货投诉的,且经平台判定或商家主动承认店铺不具备发货能力,平台会对商品做下架、删除处罚,对店铺采取扣A类6分等措施,防止损失。

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