买家退回商品不对但是快递已签收？ – 淘宝天猫

目前核实退货已签收，按照纠纷处理规则，需要提供证明商品影响二次销售/少件/空包/调包的物流红章证明或视频凭证。优先建议您和买家友好协商，如您可以提供充足凭证，证明情况属实，请您在签收后的72H内操作拒绝退款。

凭证获取可参考：

1、联系快递公司或派件员，获取证明，证明的要求点此查看

2、若确实无法索要到证明，建议您上传验货实物图片，并在凭证上传图片中说明/在退款留言页面说明：派件员或派件公司的联系电话，方便维权处理人处理时进行电话核实

3、若消费者在旺旺中已承认商品影响二次销售/少件/空包/调包，建议直接上传旺旺聊天记录即可（无需再索要红章证明）

新方案：视频凭证视频凭证认定原则：

能完整看到拆包验货的全过程，证明验货时卖家发现的退货问题，表明卖家诉求合理。

只支持退货首次拆封时录制的视频，不支持退货拆封后补录的视频。

视频审核要素(四要素缺一不可)：

1、 一致性：视频需清晰呈现所拆退货包裹的 快递单号且该单号需要与订单中买家 退货单号一致，否则无法确定这个包裹关联的买家，则判定凭证无效。

2、 完整性：视频需清晰完整呈现快递包裹 拆包验货发现问题的整个过程，若出现验货过程脱框（即验货过程不在画面内），导致验货情况无法核实的，视为凭证无效。

大致步骤有如下可能：①展示快递单号及包裹外观→拆包→展示包裹内商品情况。②展示快递包裹外观→拆包→展示内物情况→展示快递单号，展示外观环节不强制对每个面进行展示。

3、 有效性：视频中呈现的退货包裹内物情况，与卖家反馈的退货异议一致。

4、 时效性：一般情况下，卖家所提供 拆包视频的录制时间需在退货物流显示 包裹被签收后的72小时内，例如退货签收时间为2020年3月10日18：30：29，则视频录制时间需在2020年3月13日18：30：29及之前

注意：

A.易碎品（如：玻璃制品、瓷器、陶器、鸡蛋这类即使隔着外包装摔到也易破损的属于易碎品）。这类退货出现破损，不支持视频举证，按日常流程进行处理。

B 若是拆包验货时导致的，不支持（如：拆衣服包装的时候，小刀划开了口子）

温馨提示：

1、若您目前在举证期，建议您及时在退款详情页面上传凭证，并点击【完成举证并提交】，避免超时未提交导致退款成功，举证操作点此查看

2、如出现快递不派送、不配合出示证明、快递员态度、包裹丢失索赔等问题，请您及时联系物流公司的总部进行投诉。如果物流总部拒不配合，您可以直接在国家邮政（http://sswz.spb.gov.cn/）进行升级投诉，一般都会得到妥善解决。