卖家可对买家的评价进行评价回复,也即评价解释。具体介绍如下:
【评价回复的条件】
在买家做出评价或追加评价的30天内且评价处于生效状态下(若是中差评则需双方评价再48小时后评价生效),卖家可操作评价回复。
温馨提示:
卖家对买家的评价和追加评价各有一次回复的机会;若已产生追加评价,则仅保留追加评价的“评价回复”按钮。
【如何操作评价回复】
卖家可登录淘宝网首页–千牛工作台–交易–订单管理–评价管理或 淘宝网首页–千牛工作台–待评价 进入评价管理(超链)页面,点击“来自买家的评价”模块,查看或筛选需回复的评价,点击“评价回复”按钮对该评价进行回复。
温馨提示:
1、“批量回复”功能:可对同一页面展示出来的待回复的评价项同时勾选同时回复,且支持采用快捷回复模板(回复也即卖家对买家的评价进行解释)。
2、目前仅支持文字,无法上传图片或视频。评价回复一旦作出,无法单独修改或删除;但若评价本身被屏蔽则评价回复也不再展示。
3、若在评价回复期但无“评价回复”按钮无法操作评价回复,烦请核实:若评价已被屏蔽,则卖家无法操作评价回复;若一方/双方做出的是中评/差评,还在48小时协商期内,该评价处于“生效中”状态,则暂无法进行评价回复。
4、手机端操作评价回复的办法可点此了解。
【评价回复的展示】
1. 卖家的评价回复一旦作出则立即生效;若遇到女王节、618、双十一、双十二等大促活动,评价更新可能存在一定延迟。
2. 评价回复的展示时间与评价本身保持一致;若评价不展示则评价解释不会展示。
3. 主评为好评的评价回复目前在PC端/手淘端商品页面均不展示(手淘端点击对应的评价进入可看到卖家回复内容)。
4. 主评为中评/差评的评价回复会在商品页面展示。
5. 追加评价的评价回复会在商品页面展示(不受主评类型影响)。
6. 若买家将原来的中评/差评修改为好评,则您做出的评价解释不会展示。
7. 若评价回复的内容中存在广告或泄露信息/辱骂等信息,则该评价回复可能会被屏蔽。