千牛工作台手机端如何屏蔽陌生账号消息？ – 淘宝天猫

作为商家在平台销售，买家随时可能对商品有疑问需要向店铺咨询，故不支持设置不接收消息。但若存在以下情景可以做对应的设置：

1、若是某个子账号不想接收消息，例如：主账号或运营岗位的子账号等，可检查是否设置了分流，在分流后台，将主账号移出分流组，不要设置参与分流，但设置不参与分流只能确保买家通过店铺首页、商品详情页点击旺旺头像咨询时，不会再分流新的消息给该账号，若该主账号或子账号之前设置过分流，接待过买家，那根据最近联系人优先的规则（3天内联系过），可能还会之前接待过买家的收到消息，或者若该买家同时是商家身份，他通过千牛搜索会员名发起的点对点的聊天，是不通过分流规则的，那也还是会收到消息，无法避免。

2、若是不想接收某个买家的消息，可在聊天窗口左侧右键单击【会员名】，选择【移至黑名单】，选择【店铺拉黑消费者】或【个人拉黑消费者】，拉黑后，就收不到对方发送的消息了，但原则上是禁止将消费者加入黑名单的，拉黑拒绝沟通会导致双方的矛盾激化，建议先妥善解决买家问题。同时履约中的订单或退款中的订单不支持拉黑（拍下未付款、交易成功、交易关闭等状态下支持聊天拉黑）。

3、不想收到一些垃圾广告、营销推广的消息（例如：对方通过一些子账号发送广告消息），点此查看操作方式。

总之，正常买家一般都是通过店铺首页、商品详情页发起咨询的，若账号不设置分流，正常是不会分流到新的买家消息的（代理账号、最近联系人等导致的分流除外），但不可避免可能会有一些营销推广、垃圾广告消息等通过点对点的方式发起聊天，不是通过分流的，导致店铺还是会收到消息，本身针对垃圾广告消息平台也一直在治理中（包含但不限于对发垃圾广告消息的账号进行禁言、冻结等处罚），若还是有收到的，可发起举报，我们也会针对性进行处理，尽量减少该类问题的发生。

温馨提醒：若账号挂起离线不参与分流还会收到消息的，可通过分流自查工具查询分流原因，