买家催发货在哪儿处理怎么处理啊？ – 淘宝天猫

一、操作处理步骤

第一步：先在千牛首页登录商家账号，再进入平台售后任务进行处理，点此直达

https://qn.taobao.com/microheadapp/pbc-case-center/list

第二步：点击【回复买家】，选择回复项：【无法发货-买/卖家原因】或者【后续可发-买/卖家原因】

二、工单处理要求

24小时内操作回复工单。

天猫：工单24小时内未操作回复导致超时，平台会自动代买家发起投诉工单，投诉若成立会产生赔付和违规扣分，按《天猫物流时效管理规范》判定赔付，同时会计入新灯塔考核影响店铺星级。

淘宝：针对淘宝商家，自2022年12月18日起，催发货售后任务平台暂不代买家发起投诉，催发货工单不会转为投诉，因此工单回复时的“主动赔付”功能也暂时下线。不过消费者仍然可以从正常的投诉入口进行投诉（按《淘宝网发货管理规范》判定赔付），商家仍然需要及时回复处理催发货工单，妥善处理好消费者相关诉求，避免出现投诉。

三、任务如何回复以及对应操作要点

温馨提醒：

1、自2022年12月27日起，因新增了【签署承诺书自动报备】功能，商家无需在催发货任务中进行繁琐举证，所以催发货售后任务将下线【收/发货地址在疫情区域】的回复选项。

2、若您勾选“同意”授权主动赔付，买家点击不认可而产生的投诉，平台将直接按照您同意主动赔付处理：仅赔付、不判责。赔付金额计算标准如下图所示：