每天都发货，但是48小时内揽收率不到100%？ – 淘宝天猫

一、【定义】

24小时揽收及时率=近30天揽收时间（支付到揽收的时长）早于或等于24小时（商家有设置发货时效工具按照设置时间）的订单笔数 /近30天应揽收订单笔数。

【特殊情形】：

1、使用预售订单（官方工具）/发货时间设置工具订单/协商发货工具的订单，以工具设置承诺/双方协商的发货时间前完成揽收为准；

2、特殊时段（如双十一和春节等有特殊发货规则及考核调整公告的）以淘宝官方发布的调整发货时间公告为准；

3、消费者单笔订单购买多个商品，商家拆单通过多个包裹发货的，揽收及时率会根据考核标准，计算多个包裹的揽收情况。

二、【统计周期】

前32天至前3天（T-32~T-3)，如：3月31日的数据，统计的是2022年2月27日~2022年3月28日。

三、【查看路径】

访问【客户之声】-【新灯塔考核】-【服务报告】，查看近30天的指标得分、档位线、明细。

指标得分：有0分、2分、3分、4分、5分五个档位，可根据指标表现查询档位线对应得分，表现不足2分档位线，则得0分；若考核期内无符合考核的订单（如通过营商保全店报备疫情原因等），则指标表现为“-”，该项不参与考核。

四、【不考核场景】

1、以下类目不考核物流体验：

腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/帐号/代练、移动/联通/电信充值中心、餐饮美食卡券、手机号码/套餐/增值业务、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、网店/网络服务/软件、教育培训、消费卡、能源出行、民生服务、装修设计/施工/监理、保险、新车/二手车、个性定制/设计服务/DIY、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、度假线路/签证送关/旅游服务、休闲娱乐、购物提货券、婚庆/摄影/摄像服务、景点门票/演艺演出/周边游、公益、国内机票/国际机票/增值服务、全屋定制、整车(经销商)、医疗及健康服务、体检/医疗保障卡、疫苗服务 、生活娱乐充值、兑换卡。

2、服务类目商品订单、定制类目订单、虚拟商品订单、O2O类目订单、众筹订单、其他类目下的’有价优惠券’、’其它’、’邮费’、’订单’、’新品预览’、’定金’订单等，不计入揽收及时率统计。

3、揽收前申请退款的订单、取消发货的货到付款订单  、已发货但选择无需物流的订单等订单不纳入揽收及时率统计。

五、【申诉方式】

恶意行为导致指标异常，可在恶意行为投诉中心投诉；因不可抗力因素导致指标异常，可在延迟报备中心上报，上报成功后均可剔除相关订单的指标考核影响。