店铺承诺48小时发货客户要求延迟发货怎么处理。？ – 淘宝天猫

一、操作入口

千牛工作台客户端-咨询接待页-智能客服-协商发货（需使用客户端，在咨询接待窗口可找到入口，网页版暂无链接入口）

二、操作条件

1、账；号权限：店铺主账户默认可使用协商发货功能，子账号需要申请权限后才可使用，权限名称为【智能客服插件】，子账号创建及授权操作可点此查看。

2、订单状态：订单已支付未发货，且仍在官方规定的发货时效内。

4、订单范围：非预约配送外的实物订单。

5、使用次数：同一订单最多发送3次卡片；买家同意协商时间后不能再次发起协商。

6、卡片有效期：买家须在24小时内或发货时效内确认，否则无效。

三、操作步骤

第一步：选择协商发货日期，时间范围为订单付款后的第3天至第90天

第二步：仅可选择该笔订单内需要协商发货的商品

第三步：点击提交，生成协商发货工单卡片

第四步：根据买家的回复方式判断协商发货否成功。

温馨提醒：使用协商发货工具前，建议提前与买家沟通协商，避免发送后买家未确认的情况。若消费者未确认，不属于协商一致，发货时间内最多可发送3次（买家同意协商后不可再发起），若买家未确认，以订单原发货时效为准。