为什么手机千牛来信息不提醒呢？ – 淘宝天猫

一、苹果手机：

可能导致收不到聊天消息通知的原因比较多，例如：

1、苹果系统设置中，未正确设置消息通知功能手机音量太小，导致您没有及时听到消息通知声音

网络连接不正常，请检查网络

当前使用的千牛APP版本不是最新版，请在App Store应用商店检查更新到最新版，把该链接发给用户，在手机上点此跳转到苹果商店进行升级

手机开启了静音模式

这样可能在来通知时，没有声音或者震动。还请根据实际需求来开启或关闭。

若必须使用静音模式，可在 手机设置->声音与触感 中开启“静音模式震动”

手机开启了专注模式中的勿扰模式

这样可能在来通知时，没有声音或者震动。还请根据实际需求来开启或关闭。

若必须使用专注模式，可在 手机设置->专注模式->勿扰模式 中添加“千牛App为”白名单

当前处于低电量模式，也可能会影响千牛收发消息。关闭低电量：设置->电池->关闭低电量模式。

未开启允许千牛APP使用蜂窝数据：在wifi网络不稳定抖动时，允许千牛使用蜂窝数据可以提高收到消息通知的稳定性。因此强烈开启千牛使用“无线局域网与蜂窝数据”

在苹果系统设置中，需要打开千牛的通知功能，操作路径：设置->通知->千牛->打开通知开关

2、在千牛APP里面未正确设置消息通知功能例如，消息通知时段以外的时间，会导致收到消息不通知；关闭了电脑在线时手机接收旺旺消息通知，也会导致收到消息不通知。

调整相关设置的操作路径：在消息页面点击右上角…->消息通知设置->根据您的需求打开对应的通知开关。

4、主账号未开启手机接待功能主账号未开启手机接待功能时，子账号无法在手机上分流到咨询买家。开启手机接待的操作如下图所示（仅主账号可开启）：

5、子账号没有在售前客服组里新创建的子账号只有被加入到售前分组，才会分流到买家咨询的消息，调整可分分组的操作如下图所示（仅主账号可操作）：

6、卖家账号在手淘、天猫APP中登录主账号可以作为买家账号在手淘、天猫APP登录，但这有可能会影响到服务器对该账号所在设备的准确性判断（为了避免在千牛上收到作为买家的消息，所以服务器需要对账号设备进行判断）。因此，为了保证您在千牛端上能稳定地收到作为商家身份应该收到的买家咨询消息，建议您不要用卖家账号在手淘、天猫APP登录，若不得不去登录，也请在处理完事情以后，及时退出登录。

7、1688商家收不到消息，可能是因为在1688APP和千牛APP中切换登录这样会影响消息平台判断该账号所在设备的准确性。1688商家，强烈建议优先使用1688APP，功能更完善，后续维护也会更到位。若不得不在两端登录使用，也请在期望能够稳定收到消息通知的APP里进行最后的登录，并将另一个APP杀进程关闭（向上滑动，从列表中移除，操作方式如下图所示）

8、淘宝/天猫商家、1688商家、企业版商家登录了错误的站点对于1688商家和企业版商家，请在登录页的右上方入口“1688及企业版商家登录”登录，如果在错误的入口登录，也会导致上不到消息

9、引导用户做收不到声音的环境检测检测路径：侧边栏->设置->消息设置->消息接待设置->消息检测

二、安卓手机

手机千牛锁屏或在后台收不到买家的消息提醒，打开千牛页面才能收到消息，导致千牛掉线或者收不到消息的可能性比较多，而且不同的系统对锁屏或切到后台应用的联网限制有不同的逻辑，因此请一定注意是否对千牛进行了正确的系统保活设置。具体的问题原因可点此查看，

要保证千牛能控稳定、及时地收到消息通知，需要在手机的系统设置中，将千牛的以下几项权限打开（非常重要）：

1、后台保持活跃（有的系统里面会被称为关闭千牛的后台省电），避免被手机的内存清理软件将千牛的进程杀掉

2、开启千牛的自启动、开启启动、关联启动等启动权限，避免被手机的内存清理软件将千牛的进程杀掉

3、开启锁屏时显示通知，播放声音等权限，不然即便千牛在手机锁屏时收到了消息提醒，您也不知道

4、关闭千牛的智能省流量设置，不然系统会在锁屏或者千牛切到后台后，断开千牛的数据流量

不会设置不要紧，您可以参考下面的主流手机系统的设置引导。

从安卓8.0开始，应用的消息通知设置进行了比较大的升级，您可以根据您的手机型号系统和型号，参照下面的文档，在您的手机系统设置中，为千牛打开上述权限。

另外需要注意的是：如果您将千牛卸载了，后续又再次安装了千牛，也需要重新设置一遍（即便您在卸载前设置过）。

导致该问题常见原因如下：

1、系统为了省电或者节省内存，限制了后台应用联网：手机系统为了保证电池续航和内存充足，会对切到后台的应用进行限制，从而导致千牛APP在后台被关闭导致掉线或者收不到消息。所以只需要在手机系统的应用设置里面，打开千牛APP的自启动，关闭千牛的省电策略。

2、系统为了节省流量，4G/5G下偶尔会限制后台应用联网：部分机型可能会为了节省后台应用或者锁屏后应用的数据消耗和节约电量，会在部分场景下对后台应用进行联网限制。因此需要把手机系统里面，关于千牛的“智能省流量”设置关闭。

3、没有正确设置后台/锁屏消息提醒样式，导致不知道收到了新消息：部分手机系统会对在后台的APP，在收到消息时，系统的提醒方式进行设置，如果您没有正确设置对应的提醒方式，也会导致实际收到了消息，但是界面或者声音上没有提示，从而导致您错过消息。

4、千牛APP设置了部分场景下消息免打扰：用户不知道在千牛消息通知设置中，部分情况下开启了消息免打扰。请按照如下路径检查：打开千牛APP→侧边栏→设置→消息设置→消息通知设置→消息免打扰设置

5、设置了消息分流逻辑，导致部分账号收不到消息：消息分流设置是提升店铺接待效率和接待转化率的重要功能（例如设置不同的商品、客户，分流给对应分组的客服来接待），但如果没有意识到自己设置了分流规则，导致部分账号可能不会再分配客户，也会误认为千牛收不到消息了

6、消息被发到了“留言管理池”：您可能设置了店铺没有客服在线时，买家的离线消息分配到“留言管理池”，但如果您忘记了，也可能会误认为千牛收不到消息。留言管理池入口点此查看

7、淘宝/天猫商家、1688商家、企业版商家登录了错误的站点：对于1688商家和企业版商家，请在登录页的右上方入口“1688及企业版商家登录”登录，如果在错误的入口登录，也会导致上不到消息