店铺有订单，买家基本信息都显示了，就是手机号做了虚拟号码处理，应该怎么办？ – 淘宝天猫

遇到虚拟号订单的快递面单如何打印及履约 ，可根据实际业务情况选择以下任一种方式打单发货

1、虚拟号的订单如何发货？

遇到虚拟号订单时，可根据实际情况选择以下任一种方式打单发货：

①使用淘宝网&天猫电子面单（原菜鸟电子面单），会将虚拟号（主号+分机号）完整呈现在电子面单上，并透出“智能号码”标识，方便快递公司履约派件。如何接入菜鸟电子面单点此查看。

https://www.yuque.com/qiumiao-awmpf/kb/uomd1q?spm=service_hall.25034570.0.0.16cf3f35uuouY8#%20

②如商家使用直连电子面单（包含但不限于顺丰、四通一达、EMS、德邦），商家可以与合作的快递公司确认所使用的面单是否支持虚拟号（主号+分机号）完整呈现和履约。

如果不支持虚拟号（主号+分机号）完整呈现，可能影响快递履约，建议商家如下操作：

1）在收件人详细地址的开头增加“【号码保护中，配送请拨打xxxxxxxxxxxxx转xxxx】”文案，以备注的方式将完整的虚拟号补充在电子面单上，并提供显著标识指引快递员履约。

2）如手机填写位置为必填项，建议填写虚拟号前11位数字。

③如商家单量较少，也可以使用手工填写面单的方式，将完整的虚拟号（主号+分机号）填写在面单上，进行打单发货。

④商家或快递员如需通过虚拟号联系收货人，可先拨打虚拟号11位主机号，并根据提示音输入4位分机号，成功输入分机号后可以联系到收货人，如遇忙音可重新拨打。

2、虚拟号会影响合并发货吗？

如果客户的订单都是虚拟号码保护订单，且为同一个用户、同一个收货地址，则支持合并发货。如以上条件无法满足，则会合并发货失败，需要商家分开发货。

3、虚拟号如何拨打？

支持直接拨打，虚拟号由11位主机号码+4位分机号码组成。可先拨打虚拟号11位主机号，并根据提示音输入4位分机号，成功输入分机号后可以联系到收货人，如遇忙音可重新拨打。

注意：虚拟号存在有效期，不是永久有效的，如果虚拟号超时失效，商家可以申请生成新的虚拟号。

4、虚拟号可以发送短信吗？

①若商家需要直接通过短信联系买家，需要使用官方工具订购相关服务。若未订购相关服务，建议商家通过旺旺或直接拨打虚拟号的方式联系消费者，未订购服务时通过手机使用虚拟号发送短信，短信发送会失败而且会产生短信发送费用。

②快递员派件可通过虚拟号发送短信直接联系消费者，无需订购相关服务。

5、虚拟号是永久有效的吗？

虚拟号存在有效期，不是永久有效的。目前虚拟号的有效期为在交易完成后的15个自然日内，订单未交易完成前虚拟号将一直有效（注：平台可能会根据实际情况进行调整有效期）。也可在已卖出的宝贝页面查看具体失效时间。

6、虚拟号过期如何申请？

如果虚拟号超时失效，可以生成新的虚拟号。可到：【卖家中心】-【已卖出宝贝】-【订单详情】-【收货和物流信息】，进行操作。

7、开放平台关于虚拟号的问题

淘宝开放平台虚拟号解决方案公告点此查看；遇到虚拟号问题导致无法打单,需要服务商去开放平台提工单处理。

8、我是手写快递面单发货的，有影响吗？

对于手写快递面单，务必把虚拟号11位主机号及4位分机号填写完整，以确保订单正常履约。

9、虚拟号订单出现号码格式异常（如虚拟号截断，只显示11位），怎么办？

需联系目前使用的订单系统工具商（如ERP、WMS等）或平台客服解决，避免影响订单履约。

10、买家说没使用虚拟号/买家不知道在哪里查看使用的虚拟号

可提示消费者在订单详情中查看虚拟号码，具体位置：

11、虚拟号订单怎么修改买家收货地址

若消费者勾选了号码保护服务，并在修改收货地址时提供了真实的手机号，修改买家收货地址时可以填写消费者的真实手机号；若消费者未提供真实号码，在修改地址时可以不用修改原有展示的虚拟号码，仅操作修改地址即可。