怎么设置客户提问后的回复快捷语呢？ – 淘宝天猫

一、设置入口

1、【团队快捷短语】入口：千牛工作台-客服-接待工具-快捷短语

注意：请不要通过聊天窗口-管理团队快捷短语的入口进入设置，该入口正在升级中，会显示旧版快捷短语页面，快捷短语中的图片可能会不显示且可能存在快捷短语丢失的情况，需通过【千牛工作台】-【客服】-【接待工具】的入口进入设置。

2、【个人快捷短语】入口：在千牛聊天窗口点击【快捷短语】，可新增、导入、导出快捷短语。

二、团队快捷短语设置

1、主账号或授权【设置快捷短语】权限的子账号，千牛工作台-客服-接待工具-快捷短语，点击进入【团队快捷短语】

2、首次设置可选择【导入官方话术组】，也可选择自行新增话术组（添加快捷短语，快捷短语分组最多可新建200个，快捷短语最多可添加3000条（不区分分组））。

3、当有批量快捷短语需要设置时，可点击【导入话术文件】-【下载模板】，设置好快捷短语后（表格格式无需修改，按模板填写），快捷短语图片要填写图片空间链接，选择导入文件，即可批量设置。

4、如快捷短语修改时，可通过右上角搜索框，搜索对应的快捷短语，方便查询并修改。

5、可支持修改快捷短语上下顺序，同时添加图片，发送快捷短语时，可以文字和图片一起发送。

（手机千牛快捷短语图片功能不支持，故在PC添加图片后，手机千牛发送时图片会无法发送，只会发送文字）。

三、个人快捷短语设置

1、在千牛聊天窗口点击【快捷短语】，可新增、导入、导出快捷短语。

2、个人快捷短语可支持：添加表情、图片等，也支持调整顺序。

温馨提醒：

1、【删除快捷短语】1）若是个人快捷短语，鼠标移到某条快捷短语上，鼠标右键即可选择删除；2）若是团队快捷短语，可进入分组【修改】中删除；

2、手机和电脑端设置快捷短语会实时同步，只需要设置一边即可；

3、若店铺未创建子账号，快捷短语设置页面没有【团队】的选项。

4、创建快捷短语提示【创建失败】，请检查快捷短语的数量是否超过上限，快捷短语分组最多可新建200个，快捷短语最多可添加3000条，请删除无效的短语后，再创建