拒收会双程运费如何设置让买家出拒收退回的运费？ – 淘宝天猫

“退货承诺”（15天退货）是交易约定服务中的一种类型，指卖家承诺店铺内商品支持购买后退货的服务。卖家可针对不同商品设置不同的服务条件，如可设置店铺某一类商品的服务条件为：买家在卖家承诺时间内拆封亦可退货，退货邮费由买家自理。仅支持淘宝商家

温馨提醒：

1、商家在后台加入：退货承诺（15天退货）并绑定商品后，PC端正在升级中故不展示15天退货，目前只能在手机淘宝商品详情页看到此服务。

2、商家同时设置15天退货和7天无理由退货时，避免一个商品展示两个退货时间误导买家，故优先展示15天退货，不展示7天无理由。

可设置内容：

保障时效：从2017年3月23日（周四）起，淘宝网“退货承诺”服务的时长选项将统一调整为“15天”。

商品状态：不同行业的所选条件有所不同，卖家自行选择。

承担费用：发货费用、退货费用。

费用承担方：卖家承担、买家承担（单选）。

【加入问题】

旧版千牛工作台：【淘宝服务】-【加入服务】，找到对应服务：退货承诺，点击【加入服务】。

新版千牛工作台：【交易】-【更多】-【加入服务】或是页面直接搜索“加入服务”，找到对应服务：退货承诺，点击【加入服务】。

点击加入服务时，系统会自动校验店铺是否符合加入条件。支持开通“7+退货承诺”服务的类目点此查看

【商品服务设置】

不是默认加入商品，如需要增加或删除绑定商品的，需要前往【服务商品管理】中绑定商品，可以单个商品设置，也可以勾选多个商品进行批量操作。注意：设置成功后同步在前端透标，如有延迟，耐心等待。

点击【自定义内容】后根据约定内容设置，设定好之后可以将其保存为模板，给其他商品直接做同样的配置。

设置完成后的前端页面展示效果：

同时，在商品详情页的专享服务区块里，也会出现设置结果；

【行为规范及违规处理】

注意：使用交易约定退货承诺服务的会员均应遵守《淘宝服务协议》和《淘宝规则》相关规定，此外还需遵守以下行为规范。

行为规范：应按照自定义内容的约定向买家提供承诺的退货服务。

违规处理：不履行自定义的退货服务的，则依照《淘宝规则》违背承诺的规定，每次扣四分。

【退出问题】

整个交易约定服务停用：卖家可进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】，操作退出。

单个商品停用交易约定服务：卖家可进入【卖家中心】-【淘宝服务】-【加入服务】，在商品管理界面，选中要停用的商品后再选择【未约定】即可进行单个商品的停用。

商家常见问题

1、合约的保障时效有多长？

合约有效期的起始日自买家签收之日起计（按照物流签收后的第二天零时起计算时间），受理时长以卖家承诺的服务时长为准。（受理时长特指买家发起退货承诺异议的时间）

2、若买家未退货或寄回商品有问题该如何处理？

当买家按合约内容申请售后服务时，卖家需无条件同意买家的申请。若收到退货有问题或未收到退货，卖家可与买家自行协商处理或要求淘宝介入处理，淘宝介入处理处理时限以系统时间为准。 

3、在新老服务升级交替阶段，若同时有退货承诺和七天无理由退货服务时，纠纷争议如何处理？

若商品退货承诺和7天无理由退货服务内容在时间、运费、商品条件上冲突时，按最高承诺服务受理。例如：一件包邮商品，已加入七天无理由，同时加入退货承诺，卖家将退货和发货邮费设置为买家承担，此时产生纠纷时，邮费按照七天无理由规则全额退款处理。

新老服务会有短暂过渡阶段，会逐步分类目将七天无理由退货服务全网升级为退货承诺。 

4、若商品未加入7天无理由退货，但加入退货承诺服务时，卖家承诺退货运费买家承担，发货运费如何处理？

卖家承诺退货运费买家承担，发货运费根据责任方受理。 

5、若卖家在后台设置了VIP合约使用范围，展示页面会如何变化？

卖家后台设置店铺VIP，在主搜页面全部展示合约标，详情页面只有符合的用户才可以看到合约打标，其他用户无法看到合约标。

6、退货承诺会被清退吗？

退货承诺服务的清退标准：①“退货承诺服务”履约率＜90%；②店铺存在因售假产生的扣分＞0分；注：假货处罚撤销一个工作日后可重新申请加入该服务。

7、为什么退货承诺中的设置经常会变成卖家承担运费？

目前针对家装类目退货承诺服务会前置在商品发布页面。如果编辑过商品，系统就会默认变成卖家承担运费。您需要到：服务商品管理， 重新设置退货承诺内容。

8、”7天退货”和”退货承诺”有什么区别？

 “7天退货”表示支持7天退货服务，对应的商品前台打标为

 ，新消法生效后，一般商品将默认支持该服务，必须履行“7天退货”服务的商品品类划分，点此查看。

“退货承诺”是高于“七天退货”的服务，卖家可通过交易合约自行设定15天的退货服务，设定“退货承诺”的商品前台打标为

9、订购“退货承诺”服务，但商品详情页只展示“退货”？

若您遇到在商品详情页服务名称展示不完整的问题，请您到【商家中心】-【交易】-【更多】-【加入服务】-【服务商品管理】，找到对应的服务和商品，解绑后重新绑定即可恢复。

买家常见问题

1、合约的保障期时效是多长？

合约有效期的起始日自买家签收之日起计（按照物流签收后的第二天零时起计算时间），受理时长以卖家承诺的服务时长为准。

2、退货邮费由哪方承担？

退货邮费的承担方按卖家设置的合约内容为准，分卖家承担、买家承担。

3、未及时提供正确的退货单号时，服务是否能继续享受？

如卖家同意退货承诺协议后请买家及时退货并提交正确的退货单号，若买家超时未退货或提供了错误的退货单号，则视为放弃此项服务，淘宝不再进行二次受理。

4、卖家违背承诺时买家的权益如何获得保障？

若卖家未履行约定承诺时，可以要求淘宝介入处理。

1）当商品款项还在支付宝时，淘宝将督促卖家履行合约；

2）当商品款项已打款卖家后，买家申请此服务：

①卖家账户消保保证金/余额不足，淘宝将督促卖家履行合约；若卖家依旧未履行，请买家不要自行退货，淘宝将依据《淘宝规则》对卖家账户进行相应处罚，但钱款无法保障。

②卖家账户消保保证金余额充足，淘宝将督促卖家履行合约。

5、消费者相应的咨询

若消费者向商家咨询延保服务的相关问题，建议可直接引导消费者自行点击【咨询小蜜】，了解具体退货承诺问题。